Der Black Friday ist für Unternehmen im Einzelhandel eines der wichtigsten Ereignisse im Jahr, sowohl für stationäre Geschäfte als auch für den E-Commerce. Nicht umsonst steht der Freitag nach Thanksgiving weltweit für außergewöhnliche Angebote sowie massive Umsatzsteigerungen.
Um das meiste aus diesem Tag herauszuholen und sich von der Konkurrenz abzuheben, braucht es ein gut durchdachtes Vorgehen. In unserem Blog geben wir Ihnen daher 6 essenzielle Tipps für den Black Friday an die Hand, mit denen Sie das Kundenerlebnis – von Marketing bis hin zu Support – optimieren.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Strategie sowie Angebote verfeinern, und so die Umsätze Ihres Unternehmens maximieren.
Inhalt
- Rückblick auf die letzten Jahre
- Vorbereitung auf den Black Friday 2024
- Tipp 1: Frühzeitige Planung und Strategie
- Tipp 2: Effektive Marketingkampagnen
- Tipp 3: Optimierung von Website und mobilen Anwendungen
- Tipp 4: Exklusive Angebote und Bundles
- Tipp 5: Kundenbetreuung und Support
- Tipp 6: Nachbereitung und Analyse
- Fazit zu den Erfolgsfaktoren
Rückblick: Umsätze und Kundenverhalten in den letzten Jahren
Statistiken zeigen, dass die Umsätze von Unternehmen am Black Friday in den vergangenen Jahren stetig gestiegen sind. So haben sich die Online-Ausgaben von deutschen Konsumenten in den letzten 5 Jahren mehr als verdoppelt (Quelle: Handelsverband Deutschland). Mittlerweile haben viele Unternehmen den Black Friday auf ein Black Weekend oder sogar eine ganze Woche ausgeweitet. Auch das Kundenverhalten hat sich im Laufe der Zeit verändert; viele Verbraucher planen ihre Einkäufe lange im Voraus und nutzen sowohl Online- als auch Offline-Angebote, um die besten Schnäppchen zu ergattern.
Black Friday 2024: So bereiten Sie sich optimal vor
Tipp 1: Setzen Sie sich frühzeitig an Planung und Strategie
Die Grundlage jedes erfolgreichen Black Friday ist die frühzeitige Planung. Eine durchdachte Strategie ermöglicht es Ihnen, attraktive Angebote zu schnüren und zielgerichtete Marketingmaßnahmen zu schaffen. Beginnen Sie damit, klare Verkaufsziele zu setzen und Ihre Zielgruppen genau zu definieren. Analysieren Sie frühere Verkaufsdaten, um zu verstehen, welche Produkte besonders gefragt und welche Zielgruppen besonders aktiv waren. Auf diese Weise können Sie Ihre Angebote besser auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden abstimmen.
Tipp 2: Kreieren Sie effektive Marketingkampagnen
Der Erfolg am Black Friday hängt stark von der Sichtbarkeit Ihrer Angebote ab. Starten Sie Ihre Marketingkampagnen frühzeitig, um das Bewusstsein und die Vorfreude bei den Konsumenten zu steigern. Nutzen Sie E-Mail-Marketing, soziale Medien und Online-Werbung, um Ihre Angebote zu teilen. Kreative Teaser-Kampagnen und der Einsatz von spezifischen Hashtags können dabei helfen, eine größere Reichweite zu erzielen. Zeitlich begrenzte Angebote schaffen zusätzlich Dringlichkeit und beschleunigen die Kaufentscheidung.
Tipp 3: Optimieren Sie Ihre Website und mobile Anwendungen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und Ihre mobilen Anwendungen den Ansturm am Black Friday bewältigen können. Eine benutzerfreundliche, schnelle und sichere Shopping-Umgebung ist essenziell für hohe Konversionsraten. Optimieren Sie die Ladezeiten, stellen Sie ausreichende Serverkapazitäten zur Verfügung und testen Sie alle Systeme auf ihre Belastbarkeit, um Ausfälle zu vermeiden.
Tipp 4: Schaffen Sie exklusive Angebote und Bundles
Erstellen Sie attraktive Produktbundles und exklusive Angebote, die es nur am Black Friday gibt. Solche Angebote ziehen nicht nur mehr Kunden an, sondern erhöhen auch den durchschnittlichen Warenkorbwert. Setzen Sie strategische Preisnachlässe ein, die sowohl für den Kunden attraktiv sind als auch Ihren Umsatz steigern. Eine mögliche Strategie wäre es, ein oder zwei Produkte für -70% anzubieten, um mit „Bis zu 70% Rabatt“ werben zu können. So wird der Kunde eher den Shop besuchen und ggf. noch andere Produkte in den Warenkorb legen. Ebenso sollten Sie über Black Friday gratis Versand anbieten, da dieser für viele Kunden ein Ausschlusskriterium darstellt.
Tipp 5: Sichern Sie eine reibungslose Kundenbetreuung und Support
Am Black Friday ist ein effizienter Kundenservice entscheidend. Bereiten Sie Ihr Support-Team auf ein hohes Aufkommen von Anfragen vor und stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Kanälen schnell und effektiv reagieren können. Erwägen Sie, temporäre Support-Kanäle wie Live-Chats oder zusätzliche Hotlines einzurichten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Tipp 6: Investieren Sie in Nachbereitung und Analyse
Nach dem Black Friday ist vor dem Black Friday! Nutzen Sie die gesammelten Daten, um Ihre Aktionen zu analysieren und Verbesserungspotenziale für das nächste Jahr zu identifizieren. Erfassen Sie Kundendaten, Verkaufszahlen sowie Feedback Ihrer Kunden und optimieren Sie so zukünftige Marketingstrategien und Angebote.
Fazit
Halten wir fest: der Black Friday ist und bleibt für Einzelhandel wie Konsumenten ein bedeutsames Shopping-Ereignis. Wichtige Erfolgsfaktoren, mit denen Unternehmen das meiste aus dem Tag herausholen, umfassen:
- eine gute Vorbereitung,
- zielgerichtete Marketingkampagnen,
- eine optimierte technische Infrastruktur,
- attraktive Angebote,
- ein exzellenter Kundenservice
- sowie eine gründliche Nachbereitung
Nutzen Sie diese Tipps und machen Sie Ihren Black Friday 2024 zum Erfolg!
