Der Umsatz im Online-Handel steigt jährlich an. Laut dem Bundesverband für E-Commerce und Versandhandel (bevh) ist dieser im Vergleich zum Vorjahr um 19 % gewachsen. Ein wesentlicher Anteil an Kaufabwicklungen wurde von mobilen Endgeräten getätigt. Der dadurch generierte Umsatz ist in der Grafik abgebildet. Die Zahlen beziehen sich auf den internationalen Markt.
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Grafik: Eigene Darstellung. Quelle
Häufig wird beim mobilen Online-Shopping über Suchmaschinen nach dem gewünschten Produkt gesucht. Desktopnutzer suchen öfter bei verschiedenen Herstellern direkt nach der Ware. Daraus schließen wir: Mobile-User haben kein großes Vertrauen in die interne Suche von Shopsystemen. Um dem entgegenzuwirken benötigen Shopsysteme ausgeklügelte Suchfunktionen.
Als Expertinnen und Experten im E-Commerce wissen wir genau, was einen guten Online-Shop ausmacht. In diesem Blogbeitrag verraten wir es dir - mit Einblicken in unser Kundenprojekt boesner.
Positive User Experience – ein Muss für jeden modernen Online-Shop
Warum suchen mobile Nutzer das gewünschte Produkt lieber via Google als direkt im Online-Shop? Ein Grund könnte sein, dass die Suchfunktion nicht prominent implementiert ist. Die In-Shop-Suche sollte jedoch mehr in den Fokus gerückt werden. Nur wenige Klicks und Sekunden sind entscheidend für die User Journey und damit mit dem Abbruch bzw. der Fortsetzung dieser Reise. Schließlich möchte der Kunde vom Sofa aus oder unterwegs in der Bahn schnell und bequem ein spezielles Bedürfnis befriedigen. Wichtig dabei: Die Suche muss den hohen Erwartungen der User Experience (UX) standhalten. Sobald der User einer Shopsuche einmal misstraut, ist es schwer, das Vertrauen zurückzugewinnen. Die Folge: Betroffene Personen weichen auf Google aus. Neben dem Absprung, stellt die große Anzahl an Wettbewerbern ein weiteres Problem dar. Eine gute Suchfunktion kann demnach sogar geschäftsentscheidend sein und erfordert eine positive User Experience.
Wie die Auslieferung einer Suche gestaltet ist, variiert von Gerät zu Gerät. Generell darf die Bildschirmgröße allerdings die Customer Journey nicht negativ beeinflussen. Das heißt, die nachfolgenden Prämissen sollten bei allen Viewports gelten – unabhängig davon, ob nun mobil oder am Desktop.
So gestaltest du eine bessere Shop-Suche
- Der User befindet sich bei der Aktivierung seiner Suche in einem klaren Kontext: Er tätigt eine Eingabe, um sein Bedürfnis zu stillen. An dieser Stelle empfiehlt es sich, das „Hintergrundrauschen“ von animierten Bannern oder anderen Inhalten des Shops zu minimieren. Der Einsatz von Overlays kann den Fokus des Nutzenden auf den Suchkontext unterstützen. Overlays heben den gewünschte Bereich hervor bzw. sorgen dafür, dass überflüssiger Content in den Hintergrund rückt.
- Im Online-Shop unseres Kunden boesner erhalten die Suchenden jegliche Produktvorschläge, die mit den angegebenen Wörtern übereinstimmen. So muss der User nicht lange überlegen und wählt einen der vorgeschlagenen Suchbegriffe, frei nach der Prämisse: „Don’t make me think.“
- Die Suche sollte schnell und präzise sein. Dabei können Suchergebnisse schon bei der Eingabe des Suchparameters ausgegeben werden. Ein Clustern der Suchbegriffe hilft, Optionen schnell abzuwählen und sich auf die relevanten Ergebnisse zu konzentrieren.
- Keine Null-Ergebnisseite ausspielen! Der User sollte jederzeit das Gefühl haben, sich seinem Ziel zu nähern. Sucht er zum Beispiel nach einer bestimmten Farbe, die nicht im Online-Shop zu finden ist, weise mit einer Nachricht sofort darauf hin oder biete passende Alternativen an.
Hier erfährst du mehr über das Kundenprojekt boesner →
Vergiss bei der Shopsuche nicht die Produktinhalte!
Wenn du deine Ware im Online-Shop über mobile Endgeräte verkaufst, muss die Produktsuche spezielle Anforderungen erfüllen. Beispielsweise benötigt die Darstellung erklärungsbedürftiger Produkte auf den Ergebnisseiten ein anderes Konzept als die Darstellung nicht erklärungsbedürftiger Produkte. Unterschätze deshalb bei der Konzeption deines Online-Shops nicht die Einrichtung der Suchfunktion! Eine intelligente Suche scannt nämlich nicht nur Seiten- oder Produktnamen, sondern auch Produktinhalte oder sogar Inhalte von verknüpften PDFs.
Von der Pflicht zur Kür: Die Performance der Shopsuche
Auch die Geschwindigkeit ist bei der internen Produktsuche entscheidend: Dauert der Suchvorgang zu lange, springt der User ab. Deshalb solltest du deine Zielgruppe und ihre Bedürfnisse bereits im Vorfeld gründlich evaluieren. Darauf aufbauend entwickelst du ein funktionales Konzept für die interne Suche deines Shops. Auf dieser Basis fügst du anschließend Anbieter von Suchsystemen externer Suchen mit eigenem Server auf. Damit du optimale Ergebnisse erzielst, solltest du auf das Testing nicht verzichten! Für die Suchfunktion im Shopsystem ist ein intensives und dauerhaftes Qualitätsmanagement erfolgsentscheidend.
Fazit
Um sich von den unzähligen Online-Shops abzuheben ist es essentiell die Suche nach Produkten an den Suchgewohnheiten der Nutzer auszurichten - einfach und intuitiv lautet die Formel. Dabei gilt es, von der User Experience bis hin zur Performance alle Komponenten in Einklang zu bringen. Es empfiehlt sich deine Zielgruppe vorab zu analysieren und Personas zu erstellen. Du wirst merken, es fällt dir um einiges leichter dich in die User Experience hineinzuversetzen. Wir haben da genau das richtige Template für dich - egal ob du deinen B2B- oder B2C Online-Shop verfeinern willst.
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Um deine Verkaufschancen noch weiter zu erhöhen, solltest du neben der Suchfunktion-Optimierung deines Online-Shops von digitalen Marktplatzanbindungen Gebrauch machen. Etablierte Marktplätze wie Amazon & Co. sorgen für mehr Reichweite und erhöhen die Bekanntheit deiner Produkte.
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