Mit Revenue Lifecycle Management (RLM) bringt Salesforce eine Lösung auf den Markt, die Aufgaben von der Produktkonfiguration bis hin zum Zahlungseingang im CRM automatisiert. Die am 13. Februar 2024 erschienene Suite unterstützt Sie mithilfe von KI, flexible Umsatzmodelle einzuführen, dynamische Kundenbeziehungen zu managen und so Ihr Geschäft anzukurbeln.
In diesem Blogbeitrag möchten wir Ihnen näherbringen, was RLM ist und welche Vorteile es Ihnen bietet. Dafür gehen wir
- auf Herausforderungen ein, welche die Lösung adressiert.
- Und: auf 3 Wachstumsstrategien, die sie unterstützt.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Inhalt
- Salesforce Revenue Lifecycle Management hilft Ihnen bei diesen Herausforderungen
- 3 Wachstumsstrategien, die Salesforce Revenue Lifecycle Management unterstützt
- Fazit
Salesforce Revenue Lifecycle Management hilft Ihnen bei diesen Herausforderungen
Isolierte Systeme verursachen Ineffizienzen und Fehler
Folgende Situation: Das Vertriebsteam erfasst einen neuen Verkauf im CRM. Die Buchhaltung verwendet ein separates System, welches nicht aktualisiert wird. Was passiert? Der Kunde erhält eine falsche Rechnung, ist verwirrt und vielleicht sogar verärgert.
Das Beispiel zeigt: Wenn Vertrieb, Kundenservice und Finanzabteilungen voneinander isolierte Systeme verwenden, sind oft Ineffizienzen und Fehler die Folge. RLM kann hier helfen, indem es die unterschiedlichen Systeme in einer einzigen Plattform integriert. Dies ermöglicht es allen Abteilungen, auf dieselben Informationen zuzugreifen und keine Updates mehr zu verpassen – für eine bessere Zusammenarbeit und eine geringere Fehlerquote.
Fehlende Einblicke in die Customer Journey erschweren die Conversion Optimierung
Unternehmen verpassen immer wieder Chancen, weil ihnen ein umfassendes Verständnis der Customer Journey fehlt. Beispiel: Ein Softwareunternehmen könnte ohne die richtigen Tools hohe Absprungraten im Onboarding-Prozess übersehen und so Umsätze einbüßen.
Mit RLM gelingt es, jede Kundeninteraktion nachzuverfolgen und zu analysieren. Sie erkennen genau, wann es zu einem Absprung kommt und können Ihre Strategie entsprechend anpassen.
Unnötige Doppelarbeiten führen zu einer ineffizienten Kundenkommunikation
Vielleicht kennen Sie diese oder eine ähnliche Situation: Marketing und Vertrieb sind untereinander nicht abgestimmt und adressieren Kunden mit den gleichen Werbebotschaften. Die Kunden sind genervt, springen schlimmstenfalls sogar ab.
Doppelarbeit verschwendet nicht nur Ressourcen, sondern kann, wie im Beispiel, auch die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. RLM schafft solche Probleme aus dem Weg, indem es Prozesse zentralisiert, automatisiert und so unnötige Arbeit vermeidet.
Ein fragmentiertes Kundenbild beeinträchtigt Service und Verkaufschancen
Ein Einzelhändler erkennt nicht, dass eine Kundin, die häufig online einkauft, und eine Kundin, die häufig Waren im Geschäft zurückgibt, ein und dieselbe Person sind. Dies führt zu einem inkonsistenten Service und Verkaufschancen bleiben ungenutzt.
Kundendaten, die auf verschiedene Systeme verstreut sind, erschweren es, ein vollständiges Bild vom Kunden zu erlangen. RLM konsolidiert alle Kundeninformationen in einem System und ermöglicht so ein besseres Kundenverständnis sowie maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien.
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Revenue Lifecycle Management automatisiert von der Produktkonfiguration bis zum Zahlungseingang
3 Wachstumsstrategien, die Salesforce Revenue Lifecycle Management unterstützt
Wir zeigen Ihnen in drei Anwendungsfällen auf, wie Revenue Lifecycle Management Prozesse optimiert und verschiedene Arten des Wachstums unterstützt. Und: wie Sie damit eine effiziente Skalierung sowie eine hohe Zufriedenheit von Kunden und Partnern sichern.
Unterstützung von Vertriebsteams
Beim Vertriebs-gestützten Wachstum stehen Kundeninteraktionen im Fokus, bei denen der Vertrieb direkt eingebunden ist, weil z. B. eine persönliche Betreuung oder komplexe Verhandlungen gefragt sind. Dies umfasst Prozesse vom Erstkontakt bis zum finalen Verkauf.
So hilft RLM:
- Zentralisierte Informationen: RLM bietet eine zentrale Plattform, auf der alle kundenbezogenen Daten gespeichert sind. Dies stellt sicher, dass Vertriebsteams alle notwendigen Informationen haben, um Kunden effektiv zu unterstützen.
- Einfache Preisgestaltung und Rabatte: Vertriebsteams können Preismodelle und Rabatte direkt im System verwalten und anwenden. Auf diese Weise gewährleistet RLM Genauigkeit und Konsistenz von Angeboten und Verträgen.
- Automatisierte Genehmigungen und Workflows: RLM automatisiert Workflows für Genehmigungen und andere Vertriebsprozesse, beschleunigt so den Verkaufszyklus und entlastet Vertriebsteams.
Ein Beispiel:
Ein Softwareunternehmen nutzt RLM, um Verkäufe zu managen, bei denen Verträge oft komplex und auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Dank der zentralisierten Preis- und Rabattregeln kann das Vertriebsteam schnell individuelle Angebote erstellen, jeden Schritt des Genehmigungsprozesses verfolgen und: das Finanzteam automatisch über einen Abschluss informieren. Auf diese Weise steigert das Unternehmen seine Effizienz und reduziert Fehler.
Unterstützung von Self-Service-Prozessen
Self-Service-Wachstum umfasst Prozesse, bei denen Kunden ihre Transaktionen unabhängig verwalten können. Dazu gehört z. B. die Anmeldung zu einem Dienst, die Änderung ihres Abonnementtarifs oder die Verwaltung von Kontodetails.
So hilft RLM:
- API-First-Lösungen: RLM verfügt über APIs, die eine nahtlose Integration mit anderen Plattformen und Diensten ermöglichen. Dadurch wird es einfacher, Funktionen für das Abonnement-Management in bestehende Websites oder Apps einzubinden.
- Einfache Konfiguration von Services: Kunden können Services durch benutzerfreundliche Oberflächen leicht auswählen, anpassen oder ändern, unterstützt durch die Backend-Prozesse von RLM.
- Automatisierte Rechnungen und Benachrichtigungen: Mit RLM lassen sich alle Abrechnungs- und Kommunikationsvorgänge im Zusammenhang mit Abonnements automatisieren. So stellen Sie sicher, dass Kunden rechtzeitig Rechnungen und Benachrichtigungen über Abonnements erhalten.
Ein Beispiel:
Mithilfe von RLM bietet ein Online-Streaming-Dienst Kunden die Möglichkeit, selbstständig Abos abzuschließen, zu aktualisieren oder Tarife zu ändern. Die API-First-Natur von RLM erlaubt eine einfache Integration mit der bestehenden Benutzeroberfläche. So gewährleistet es eine einwandfreie Customer Experience für zufriedene Kunden.
Unterstützung von Partnern
Partner-gestütztes Wachstum betrifft Drittanbieter, die dabei helfen, die Produkte des Unternehmens zu verkaufen oder zu bewerben. Dies umfasst das Management von Partnerbeziehungen – von der Onboarding-Phase und der Lead-Registrierung bis hin zur Auftragsabwicklung.
So hilft RLM:
- Partnerportale: RLM bietet Plattformen, auf denen Partner sich einloggen können, um auf Marketingmaterialien zuzugreifen, Leads zu registrieren und Bestellungen aufzugeben – alles mit einer einzigen Oberfläche.
- Registrierung von Leads und Abschlüssen: Partner können Abschlüsse registrieren, die dann durch das RLM-System nachverfolgt werden, um die richtige Zuweisung und Vergütung zu sichern.
- Integrierte Auftragsabwicklung: Der Bestellprozess für Partner ist in die internen Systeme des Unternehmens integriert. Dies gewährleistet, dass aufgegebene Bestellungen korrekt und zeitnah bearbeitet werden.
Ein Beispiel:
Ein Technologieunternehmen verwendet RLM für die Verwaltung seines Reseller-Netzwerks. Jeder Partner nutzt ein dediziertes Portal, um auf Werbematerialien zuzugreifen, Verkaufschancen zu registrieren und seine Performance nachzuverfolgen. Die Plattform automatisiert die Bezahlung und stellt sicher, dass Gutschriften korrekt zugewiesen werden, um Vertrauen und Transparenz im Partnernetzwerk aufrechtzuerhalten.
Fazit: Mit Revenue Lifecycle Management zum Next Level CRM
Revenue Lifecycle Management ist mehr als nur ein Werkzeug – es ist ein strategischer Ansatz, der Geschäftsabläufe, Kundenzufriedenheit und Effizienz verbessert.
Es hilft bei zentralen operativen Herausforderungen, die durch isolierte Systeme und ein fragmentiertes Kundenbild entstehen. Und: unterstützt das Geschäftswachstum.
Ob durch Direktverkäufe, Self-Service-Modelle oder Partner-Strategien: RLM optimiert und verbessert Geschäftsprozesse und stellt sicher, dass Unternehmen effizient skalieren können, während sie gleichzeitig eine hohe Kunden- und Partnerzufriedenheit aufrechterhalten.
Möchten Sie als Innovationsführer vorne mit dabei sein? Wir helfen Ihnen in allen Belangen rund um Revenue Lifecycle Management – kontaktieren Sie uns gerne für eine Demo!
Quellen:
Revenue Lifecycle Management Salesforce (2024) SALESFORCE RELEASE NOTES. Verfügbar unter: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=release-notes.rn_revenue_lifecycle_management.htm&release=248&type=5 (zuletzt abgerufen am 23 April 2024).
